Oppsummeringsrapport for ferdigstillingsdata for agent

Oppsummeringsrapporten for ferdigstillingsdata for agent viser informasjon om ferdigstillingsdata.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
ACD-anrop totalt etter ferdigstillingsdata	Viser antall anrop som er behandlet av agenter for ferdigstillingsdata.
Gjsn. behandlings-, tale- og arbeidstid etter ferdigstillingsdata	Viser behandlingstid, taletid og arbeidstid etter agenter for ferdigstillingsdata.

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Avslutning Årsak	Navnet på årsaken som brukes av agenten for å avslutte en samtale.
Agentnavn	Navn på agenten.
Agent-ID	ID for agenten.
Totalt	Totalt antall samtaler som agenten har valgt samme avslutningsårsak for.

Du kan filtrere ved å bruke følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Liste over ferdigstillingsdata	Viser statistikk for de angitte ferdigstillingsdataene.

Ingen